1. Objeto del Contrato
Los presentes Términos y Condiciones regulan la relación contractual entre Veterinaria Mundial S.A.S. (en adelante "la Empresa") y el usuario que adquiere cualquiera de los planes de seguro para mascotas ofrecidos a través de nuestros canales digitales y presenciales.
El contrato de seguro tiene como finalidad brindar cobertura veterinaria integral para perros y gatos domésticos, según las condiciones específicas del plan seleccionado.
2. Requisitos de Afiliación
Para acceder a nuestros servicios, el titular debe cumplir con los siguientes requisitos:
- Ser mayor de 18 años y residir en territorio colombiano.
- Ser propietario o responsable legal de la mascota a asegurar.
- Presentar el carné de vacunación vigente de la mascota.
- Completar el formulario de afiliación con información veraz y actualizada.
- La mascota debe tener entre 2 meses y 12 años al momento de la afiliación.
3. Cobertura del Seguro
3.1 Cobertura General
Todos los planes incluyen como mínimo:
- Consultas veterinarias generales y de especialidad.
- Atención de urgencias y emergencias 24/7.
- Exámenes diagnósticos (laboratorio, radiografías, ecografías).
- Cirugías necesarias por enfermedad o accidente.
- Hospitalización y cuidados postoperatorios.
- Medicamentos recetados durante el tratamiento.
3.2 Exclusiones
No están cubiertos por el seguro:
- Procedimientos estéticos no relacionados con la salud del animal.
- Tratamientos experimentales no aprobados por el ICA.
- Lesiones derivadas de maltrato animal comprobado.
- Gastos incurridos en establecimientos no pertenecientes a la red aliada, salvo emergencias documentadas.
4. Obligaciones del Titular
El titular se compromete a:
- Mantener actualizada la información y el estado de salud de su mascota.
- Realizar los pagos de la prima en las fechas establecidas.
- Notificar cualquier cambio en la tenencia o estado del animal en un plazo máximo de 15 días hábiles.
- Utilizar los servicios de la red de veterinarias aliadas, salvo en situaciones de emergencia justificadas.
- No incurrir en fraude o declaraciones falsas respecto al estado de salud de la mascota.
5. Obligaciones de la Empresa
Veterinaria Mundial se compromete a:
- Garantizar el acceso a la red de veterinarias aliadas en todo el territorio nacional.
- Procesar reclamos y reembolsos en un plazo máximo de 48 horas hábiles.
- Proporcionar atención al cliente 24/7 a través de los canales habilitados.
- Informar oportunamente cualquier cambio en las condiciones del servicio.
- Proteger la información personal del titular conforme a la Ley 1581 de 2012.
6. Pagos y Facturación
Las primas del seguro se cobran de manera mensual mediante débito automático o pago electrónico. El titular recibirá una factura electrónica dentro de los 5 días siguientes al cobro. El incumplimiento en el pago por más de 30 días calendario generará la suspensión temporal de la cobertura.
7. Cancelación y Desistimiento
El titular puede cancelar su plan en cualquier momento sin penalización. La cancelación se hará efectiva al finalizar el periodo facturado vigente. Para solicitar la cancelación, el titular debe comunicarse a través de cualquiera de nuestros canales oficiales.
8. Resolución de Conflictos
Cualquier controversia derivada del presente contrato se resolverá en primera instancia mediante conciliación directa. De no lograrse acuerdo, las partes se someterán a los tribunales competentes de la ciudad de Bogotá D.C., Colombia, conforme a la legislación vigente.
9. Modificaciones
Veterinaria Mundial se reserva el derecho de modificar estos términos, notificando a los usuarios con al menos 30 días de anticipación a través de correo electrónico y publicación en el sitio web. La continuidad en el uso del servicio implica la aceptación de las nuevas condiciones.