Presentar un reclamo es fácil y rápido. Nuestro equipo procesa tu solicitud en máximo 48 horas hábiles. A continuación te explicamos el proceso completo.
Paso a Paso
Atención Veterinaria
Lleva a tu mascota a cualquiera de nuestras 500+ veterinarias aliadas. Si es una emergencia fuera de la red, documenta la atención con factura y diagnóstico.
Reúne los Documentos
Necesitarás: factura original de la veterinaria, historia clínica o resumen del diagnóstico, y receta médica (si hubo medicamentos). Puedes enviar fotos o escaneos.
Presenta tu Reclamo
Envía la documentación a través de nuestra app, WhatsApp, correo electrónico o llamando a nuestra línea 24/7. El sistema te dará un número de radicación.
Revisión y Aprobación
Nuestro equipo médico revisa tu caso en máximo 24 horas hábiles. Si necesitamos información adicional, te contactaremos inmediatamente.
Reembolso
Una vez aprobado, el reembolso se realiza en máximo 48 horas hábiles a tu cuenta bancaria registrada. Recibirás confirmación por correo y SMS.
Canales para Presentar Reclamos
App Móvil
Sube tus documentos directamente desde la app. Seguimiento en tiempo real.
Envía fotos de tus documentos al +57 300 XXX XXXX. Respuesta inmediata.
Correo Electrónico
reclamos@veterinariamundial.com — Adjunta tus documentos digitalizados.
Línea 24/7
(601) 555-0123 — Un asesor te guiará en todo el proceso.
Documentos Necesarios
- Factura original de la veterinaria con detalle de servicios prestados.
- Historia clínica o resumen diagnóstico firmado por el veterinario.
- Receta médica en caso de medicamentos formulados.
- Fotos del estado de la mascota (opcional, pero acelera el proceso).
- Datos bancarios actualizados para el reembolso.
Importante: Si atiendes a tu mascota en una veterinaria de nuestra red aliada, el proceso es automático. La veterinaria se encarga de todo y no necesitas adelantar dinero. El reclamo solo aplica para atenciones fuera de la red.
Tiempos de Respuesta
Nos comprometemos con los siguientes tiempos de gestión:
- Confirmación de recepción: Inmediata (máximo 1 hora).
- Revisión del caso: Máximo 24 horas hábiles.
- Solicitud de información adicional: Dentro de las primeras 12 horas (si aplica).
- Aprobación del reclamo: Máximo 48 horas hábiles desde la recepción completa.
- Reembolso efectivo: 24-48 horas hábiles después de la aprobación.
Preguntas Frecuentes sobre Reclamos
¿Hay un monto mínimo para reclamar? No. Puedes presentar un reclamo por cualquier monto cubierto por tu plan.
¿Cuántos reclamos puedo presentar al año? No hay límite en la cantidad de reclamos, solo en el tope anual de cobertura según tu plan.
¿Qué pasa si mi reclamo es rechazado? Recibirás una explicación detallada y podrás apelar la decisión en un plazo de 15 días hábiles.